Politique de retour et de remboursement
Chez Le Panier de Nicolas, nous sélectionnons nos produits avec attention et souhaitons que chaque commande vous apporte satisfaction. Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème, notre équipe est à votre écoute.
Pour les achats effectués sur lepanierdenicolas.fr, nous vous accordons un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit éligible, sans avoir à justifier votre décision.
Cette possibilité prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas vos garanties légales.
Pour demander un retour, écrivez à contact@lepanierdenicolas.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire par courrier.
Vous disposez ensuite de 14 jours suivant votre demande pour expédier les produits.
Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires éventuels, et soigneusement protégés pour le transport. Nous vous recommandons de conserver leur emballage d’origine et de l’utiliser pour le retour.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, l’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à refuser un retour. Une diminution du remboursement peut toutefois être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Pour les demandes formulées entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, les articles doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Les produits alimentaires éligibles doivent être non ouverts et conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage.
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d’avis concernant :
Les conserves, bocaux, confiseries et autres articles d’épicerie de longue conservation peuvent être retournés lorsqu’ils ne relèvent pas de ces exceptions.
Ces exclusions ne s’appliquent pas aux réclamations portant sur un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Les produits doivent être retournés à notre entrepôt :
LE PANIER DE NICOLAS — Service retours
70, rue Victor Hugo
76600 Le Havre — France
Joignez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement du retour.
Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de votre preuve d’expédition.
En cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de non-conformité, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par notre société. Contactez-nous pour organiser le retour.
Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de retour. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
En cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l’achat. Le supplément lié à une livraison plus coûteuse reste à votre charge.
Nous accordons une attention particulière à la qualité des produits et au respect de la chaîne du froid pour les denrées concernées.
Si un article arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un problème de qualité, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.
Pour un produit alimentaire dont la qualité ou la sécurité vous paraît douteuse, ne le consommez pas. Contactez-nous avant de le réexpédier afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Nous organiserons la solution adaptée à la situation, conformément à vos droits : remplacement, réparation lorsque cela est pertinent, réduction du prix ou remboursement selon les conditions légales applicables.
Le délai de retour de 30 jours ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.
Pour un changement de référence, vous pouvez retourner l’article éligible selon les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Le Panier de Nicolas
70, rue Victor Hugo, 76600 Le Havre — France
Téléphone : 06 15 67 28 85
E-mail : contact@lepanierdenicolas.fr
À envoyer par e-mail ou par courrier à nos coordonnées ci-dessus :
« Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :
Signature, uniquement pour une demande sur papier. »